Co čeká český hráč od dobrého online casina? Poctivou hru, rychlé výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci slyší. Rozhodli jsme jsme proto jejich zákaznický servis řádně prověřit. Testovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to dopadlo? Lze říct, že dobře. Rich Royal Casino přikládá potřeby hráčů z Česka seriózně. Rozebereme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Nástin testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nepouštěli jsme se do toho náhodně. Určili jsme si předem podmínky, aby bylo hodnocení objektivní. Prověřili jsme každý způsob, jak se s podporou spojit – živý chat, e-mail i telefon. Sledovali jsme hlavně na to, jak pohotově reagují, jak jsou zaměstnanci vzdělaní, jestli mají zájem pomoct a zda ovládají češtině. Všechny naše otázky jsme pokládali v českém jazyce, přesně jako by to dělal standardní hráč. Spojili jsme se je v různou denní dobu, o víkendech rovněž, a pokládali rozličné typy otázek od technických problémů po informace k bonusům.
Dosažitelnost a pohotovost odpovědi na přímém chatu
Živý chat dnes je jádro podpory. Rich Royal Casino ho zajišťuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je skvělý začátek. Obvyklá doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je úžasný výsledek. Operátoři nikdy nevyzírali přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz největší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, hraje se vám klidněji.
Účinnost vyřizování problémů přes chat
Pohotové spojení je fajn, ale zásadní je hlavně vyřídit problém. I tady si Rich Royal Casino vedlo skvěle. Operátoři měli v malíku provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, zvládli do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně nabízeli řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.